關於課程
報名費用：台幣4600元
日期 9月17日
時數 6.0小時
※休息時間：12：00 –1：00
授課講師 陳大成 老師
上課地點 台北市中山區中山北路 三段26號10樓之一
課程簡介
顧客抱怨是企業提升服務品質與顧客滿意度的重要契機。本課程介紹顧客抱怨處理的觀念、原則及標準流程，並透過溝通技巧、應對話術及實務演練，協助學員提升面對顧客抱怨時的應變能力與問題解決技巧，降低客訴衝突，建立良好的顧客關係，進而提升企業服務品質與品牌形象。
關於講師：陳大成 老師
現任勞動部勞動力發展署 TTQS 輔導顧問及中華職能開發策進會執行顧問／講師，具多年人力資源管理與企業培訓實務經驗。
專長包含TTQS人才發展、跨世代團隊管理、主管管理技巧、人力資源管理及門市營運管理，具豐富企業輔導與授課經驗。
適合對象
- 客服、門市、業務及售後服務相關人員
- 第一線服務人員及經常與顧客接觸之企業員工
- 部門主管、儲備幹部及管理人員
- 希望提升顧客溝通、客訴處理及服務品質能力之企業員工
不適合對象
如果你符合以下任一狀況，這門課未必滿足你的需求，請謹慎報名。
- 非從事顧客服務、業務、客服、門市或需與顧客互動之工作，且無相關學習需求者
- 已具備顧客抱怨處理及服務管理完整實務經驗，並以進階服務策略或顧客體驗（CX）規劃為主要學習需求者
- 預期課程以心理諮商、法律爭議處理或特殊客訴案件處理為主要內容者
課程大綱
- 顧客抱怨處理觀念與原則
- 處理顧客抱怨的步驟
- 抱怨處理溝通技巧應用
- 顧客抱怨處理話術應用
- 實務演練
FAQ
若您為本會服務小人提計畫者，課程結束會給予【結訓證書及課程發票影本】正本將由本會進行核銷作業，若為自費者或是他會參加者則給予正本。
依課程內容而定，若需攜帶筆電或相關設備，將於課前通知。
課程期間將提供講義或相關教材。
若還有問題，歡迎透過下方「聯絡我們」與我們聯絡。
亦可於上班時間 : 週一 ~ 週五 09:00 – 16:00 來電 02-2599-2009 分機 11 詢問。
