107年10月24日 顧客抱怨處理 - 中華職能開發策進會

顧客抱怨處理

課程日期:2018/10/24 (三)

課程時間:09:00 – 16:00

地址:台北市中山北路三段26號10樓之1(近民權西路捷運站)

講師:鍾曉雲 老師

課綱:

1.顧客抱怨處理觀念與原則

2.處理顧客抱怨六步驟     

3.抱怨處理溝通技巧應用

4.顧客抱怨處理話術應用

5.實務演練

本課程已獲小人提審訂、TPMA之PDU認列。歡迎對本主題有興趣者報名。

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